Última atualização: 8 de setembro de 2026.
Para solicitar cancelamento, devolução ou ajuda com um produto, escreva para [email protected] ou use o chat da loja. O horário informado para atendimento é diariamente, das 8h às 22h, horário de Brasília. Se o chat estiver offline, deixe sua mensagem e um contato para retorno.
Nas compras pela internet, você pode desistir em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto, sem precisar justificar. Comunique sua decisão nesse prazo pelo chat ou por e-mail. Você também pode pedir o cancelamento antes do recebimento.
No arrependimento, a devolução é sem custo para você. A restituição inclui os valores pagos na compra cancelada, inclusive o frete de entrega, e a Arckia assume o transporte de retorno. O direito também vale para produtos em promoção.
Abrir a embalagem para conhecer e examinar o produto não elimina o direito de arrependimento. Não exigimos embalagem original intacta como condição para registrar e atender o pedido.
Entre em contato antes de enviar por conta própria para receber a orientação de devolução sem custo nos casos previstos em lei. O endereço de retorno pode ser diferente do endereço cadastral do vendedor.
As demandas eletrônicas devem ter recebimento confirmado imediatamente pelo mesmo meio utilizado e resposta em até 5 dias, conforme o Decreto nº 7.962/2013. Esse prazo de resposta não amplia o prazo de arrependimento nem substitui os deveres de devolução e reembolso.
No arrependimento, os valores pagos devem ser restituídos imediatamente e com atualização monetária, conforme o CDC. A Arckia deve comunicar imediatamente o cancelamento à instituição financeira ou administradora do cartão para impedir o lançamento ou providenciar o estorno.
O reembolso segue o meio de pagamento utilizado. No cartão, a visualização do crédito pode depender do processamento da administradora e do fechamento da fatura. Isso não autoriza a loja a adiar as providências de cancelamento. Você não é obrigado a aceitar vale-compras ou crédito na loja no lugar da restituição.
Os 7 dias de arrependimento não limitam os direitos quando houver vício, como costura defeituosa, medida divergente da oferta ou peças faltantes.
Para produtos duráveis, como as peças de cama e banho de uso continuado, o prazo legal para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 dias contados da entrega. Em caso de vício oculto, a contagem começa quando o problema ficar evidenciado. A garantia legal independe de certificado.
Nos vícios de qualidade, aplica-se o prazo legal máximo de 30 dias para solução. Se não houver solução nesse prazo, você pode escolher substituição por produto da mesma espécie em perfeitas condições, restituição da quantia paga com atualização ou abatimento proporcional do preço. Nas hipóteses do artigo 18, § 3º, do CDC, essas alternativas podem ser exigidas imediatamente. Os direitos específicos para vícios de quantidade e descumprimento da oferta também são preservados.
Você pode procurar diretamente a Arckia, sem precisar negociar primeiro com fabricante, fornecedor ou transportadora. Os custos necessários à solução de vício coberto pela garantia legal não são transferidos ao consumidor.
Siga os cuidados indicados na etiqueta e na descrição. A análise considera o caso concreto; alegações genéricas de mau uso ou a simples abertura da embalagem não afastam direitos. Se houver garantia contratual adicional, ela deve acompanhar a oferta e não substitui a garantia legal.
Depois do prazo de arrependimento, a troca de produto sem problema por outra cor, tamanho ou modelo depende de condição comercial expressamente oferecida pela Arckia. Consulte o atendimento antes de enviar. Essa possibilidade não restringe os direitos de garantia ou de cumprimento da oferta.
Consulte também Entrega e frete e Termos e condições de compra.
Base legal: Código de Defesa do Consumidor e Decreto nº 7.962/2013.
