Última atualização: 8 de setembro de 2026.
Informe o CEP de destino no cálculo de frete ou na finalização da compra. As modalidades disponíveis, o valor e a previsão de entrega dependem do endereço, dos produtos, das quantidades e da opção escolhida. O frete integra o total do pedido e deve ser apresentado antes da confirmação.
Frete grátis ou outra condição promocional se aplica somente quando anunciada para a compra e atendidos os critérios da oferta. Se não houver modalidade disponível para seu CEP, consulte [email protected] ou o chat antes de concluir o pedido.
Os produtos da Arckia são enviados diretamente por fornecedor nacional. A Arckia acompanha o atendimento da compra e permanece responsável perante você pela oferta e pelos direitos aplicáveis.
O prazo total informado na contratação deve considerar a preparação pelo fornecedor e o transporte. Não há prazo único para todos os produtos e destinos: vale a condição apresentada para a modalidade escolhida. Eventual condição de encomenda, confirmação do pagamento e marco inicial de contagem devem estar claros antes do pagamento. Não podem ser acrescentados dias de preparação que não tenham sido informados na compra.
A modalidade de envio pode utilizar Melhor Envio ou Nuvem Envio e as transportadoras apresentadas na contratação.
Confira CEP, rua, número, complemento e destinatário antes de finalizar. Se perceber um erro depois de comprar, avise o atendimento o quanto antes. A possibilidade de alteração depende da etapa do envio, e as alternativas devem ser explicadas antes de qualquer providência que dependa de sua concordância.
Consulte as informações de envio disponibilizadas para seu pedido. Se não localizar a atualização ou o rastreamento da modalidade contratada, solicite ajuda à Arckia.
Quando possível, confira se há avaria visível, violação da embalagem ou indicação de conteúdo diferente. Você pode recusar o recebimento e nos informar o motivo. Se já recebeu, entre em contato ao identificar item errado, peças faltantes ou dano.
Não registrar ressalva no comprovante, não filmar a abertura ou aceitar a encomenda não elimina seus direitos de arrependimento ou garantia. Fotos ajudam o atendimento, sem serem condição para registrar a solicitação.
Se o prazo contratado não for cumprido, procure a Arckia com os dados do pedido. A apuração junto ao fornecedor ou à transportadora não afasta a responsabilidade da loja pela oferta.
No descumprimento da oferta, você pode escolher, conforme o artigo 35 do CDC, exigir seu cumprimento, aceitar produto equivalente ou cancelar a compra com restituição dos valores pagos e atualização monetária, sem prejuízo de eventuais perdas e danos. Um novo prazo ou uma substituição dependem de sua concordância. Você não é obrigado a aceitar vale-compras.
Se houver tentativa de entrega sem sucesso ou retorno da encomenda, o atendimento deve esclarecer a ocorrência e as alternativas. Qualquer condição de reenvio deve ser informada antes de sua aceitação e não afasta os direitos previstos em lei.
Fale com [email protected] ou pelo chat. O horário informado para atendimento é diariamente, das 8h às 22h, horário de Brasília. Se o chat estiver offline, deixe mensagem e contato para retorno.
As condições de arrependimento, devolução sem custo nos casos legais e garantia estão em Trocas, devoluções e garantias. Consulte também os Termos e condições de compra.
Base legal: Código de Defesa do Consumidor, artigos 30, 31 e 35 e Decreto nº 7.962/2013.
